《91APP》影視先行者!正成集團 4 大創新數位經營,坐穩代理龍頭

2022-01-06 預覽人數:207

影視先行者!正成集團 4 大創新數位經營,坐穩代理龍頭

產業別 3C 生活

案例類型 架設官網

正成集團

「每十年,都可以看到一個產業英雄的崛起.而跨界拓展業務,是我們的企業文化。」1959 年成立的正成集團走過一甲子,卻毫無傳產家族企業的架子,「新創」的風氣表露無遺。過去從平面攝影、動態影音、電視台,一路跨足到電影工業,甚至是近期的 Podcast、攝影器材電子化 (GoPro),正成集團積極滿足所有影視需求,對標成為台版「影視界亞馬遜」。

✓ 服務「零死角」,品牌官網打造頂級顧問式銷售

✓ 創新消費體驗,玩轉國際攝影展促業績高漲

✓ 掌握 Podcast 商機!粉絲經濟起飛,「網紅分潤」不可缺

✓ 數據為王!攜手經銷夥伴共鑿會員金礦

 

服務「零死角」,品牌官網打造頂級顧問式銷售

「現在不管是軟體、科技巨頭,都很注重 XAAS (Everything as a service),正成集團也不例外,提供 Total Solution 一站式服務是我們的企業價值。」正成集團副總經理丘紘豪表示,早期正成以代理熱門產品為主,但為了讓客戶能享有最全面的選擇,現在從頂級千萬級的電影工業器材,到三五十萬的影視產品,全都能在正成找到。

「我們有些產品銷售頻次不高,在 PChome、momo 等注重寄倉週轉效率的平台,並不是很適合,」丘紘豪解釋,「使用91APP 架設品牌官網便能提供一個最完整、齊全的管道。消費者可以預約門市賞機,並在官網下單購買,非常方便。」

為何選擇 91APP 的電商系統?過去正成集團也曾花費數百萬請工程團隊自架官網,但在瞬息萬變的電商領域,「要做一個網站優化,都花費很多時間,」丘紘豪補充,「交給專業的處理,能省去我們很多心力。」也因此,正成集團能將主力資源,投注在影視顧問服務。在企業自媒體崛起的時代,從客戶的需求、預算,量身打造器材推薦,並到安裝、使用及保固,一條龍式的細緻服務,是正成能穩坐亞洲影視代理一哥寶座的主因。

正成集團

亞洲最大影視器材代理商正成集團,核心競爭力不只是銷售產品,
而是其背後的技術人員服務、量身打造的顧問價值。

 

創新消費體驗,玩轉國際攝影展促業績高漲

除了線上官網佈局,正成集團每年都會參與台北國際攝影器材展。過去出動幾卡車,帶著好幾百萬的器材庫存,搭配精心設計活潑的互動體驗區,讓正成的攤位成為展場焦點!而正成也首次嘗試全通路整合,將展場的人流轉為線上會員,後續促進回購。

2020 年因為疫情,正成首次採用線下體驗、線上購買的模式。消費者在門市或展場用手機掃 QRcode,就能快速在正成官方購物平台 CS Emart,領取折價卷輕鬆下單,「如果消費者當下沒有購買,給他們 Coupon,回家後下單還是可以享優惠」丘紘豪觀察,「許多比較有規模的公司還不敢做這樣的嘗試,但是正成做了後,不但讓消費者有更好的體驗,業績還成長了十多趴。」

正成集團的新嘗試證明:全通路整合是品牌銷售的趨勢,線上線下一起服務客人,將新客「流量」轉化為回購「留量」,將能有效提升會員終身價值。

正成集團

正成集團談下眾多品牌代理,包含全球前三大的麥克風品牌 Rode

 

掌握 Podcast 商機!粉絲經濟起飛,「網紅分潤」不可缺

除了線上線下導流,正成集團還搭上最熱門的 Podcast 商機。透過贊助股癌、百靈果、台通到吳淡如等高人氣節目,累積大咖口碑加持,讓正成集團的高規格錄音器材成為 Podcast 界首選。

「我們贊助 Podcast 設備給優質的頻道。甚至有客戶表示,他們還會特地去聽正成贊助的節目,」丘副總經理笑說,「這樣的介紹互惠、良性循環,我們儼然是個『正成宇宙』!」

丘副總也觀察到,主流媒體不會被取代,但其目的漸漸往建立品牌形象靠攏,至於產品細節的介紹及訂單轉換,則被 Podcast、YouTube 等新媒體所取代。當紅 Podcaster、KOL 能帶來的效益,正成集團藉由 91APP 系統的網紅分潤機制,追蹤各網紅的導購成效。「我們可以設計專屬的 Coupon,計算該分多少利潤給 KOL,」丘副總補充,「網紅可分為流量型及帶貨型,後者可謂是我們的 e-tailer(網路經銷商),在 niche(利基)的市場中很有幫助。」

正成集團

 

數據為王!攜手經銷夥伴共鑿會員金礦

在現階段的會員經營中,正成集團藉由品牌 APP 推播,促使消費者回流下單,把 Web 與 APP 的業績佔比拉抬至 1:1,並在電商大檔如雙11、雙12 祭出點數回饋,從 1% 回饋加碼至 5% 回饋,有感的會員經營,有效把消費者留在正成官網上。

在數據運用上,正成集團不只用網紅分潤追蹤 KOL 成效,也預計與大量的經銷商夥伴們共創會員數據庫。目前在眾多經銷商夥伴中,有些是手操點貨,很難統計到所有客人的消費輪廓及購買數據;而正成總部則是要等消費者回到官網申請保固時,才有機會蒐集到消費者數據。於是正成將把經銷商、製作公司、終端用戶等同一個會員的資料統整,不管是線上、線上的消費記錄都可以追蹤,提供更加完整的會員體驗服務。

「以後的會員在台北 A 經銷買,之後在高雄 B 經銷也能查到他買了什麼,」丘副總認同數據對集團的重要性,「這樣針對後續的 Loyalty Program/Rebate Program(會員經營)都能做更細緻的操作。」

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正成集團官網購物平台 CS Emart,提供齊全、完整的影視器材選擇

 

如何坐穩大型代理商?萬事「管進去」!

「管事情要管進去。」丘副總分享在經商之路上,影響他最深的一句話。「在電商做生意不是把東西上架上去、打打折就好了,很多魔鬼藏在細節裡。」如何透過數據管理,全面掌握回購率、廣告成效等,並進而檢討及優化,是經營好企業的關鍵。

正成集團從過去 SKU 幾萬個,到現在幾百萬、甚至未來幾千萬的規模,一步步朝大型代理商的層級邁進。「當我們規模越來越大、經銷夥伴越來越多的時候,管理就變得非常重要,而這就需要好的工具、好的廠商如 91APP 去支持。」正成集團副總經理丘紘豪表示,正成未來持續朝百年企業邁進,打造以客戶為核心的商業模型,締造全方位影視娛樂代理商品牌,為亞洲影視產業帶來永不停歇的創新!

(本新聞轉載至91APP提供,內文與標題經91APP修訂後刊登。本文提供合作夥伴轉載;圖片來源:91APP提供。)

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